Dưới tác động kép của nâng cấp tiêu dùng và chuyển đổi công nghiệp, ngành công nghiệp nội thất gia đình Trung Quốc đang trải qua giai đoạn quan trọng của việc tái cấu trúc giá trị dịch vụ. Là một hệ thống đánh giá ngành uy tín, kể từ khi ra mắt vào năm 2018, Báo cáo khảo sát dịch vụ “Tìm kiếm mô hình dịch vụ nội thất gia đình” lần thứ 315 của NetEase Home đã bao phủ 286 thành phố trên toàn quốc và khảo sát hơn 850.000 người. Hệ thống đánh giá của báo cáo bao gồm 23 chỉ số cốt lõi như thời gian phản hồi dịch vụ, sự hài lòng sau bán hàng và năng lực dịch vụ số, và đã được Hiệp hội Người tiêu dùng Trung Quốc liệt kê là dự án tham khảo trọng điểm cho việc đánh giá dịch vụ ngành. Mới đây, NetEase Home đã công bố Báo cáo Khảo sát Dịch vụ 315 năm 2025 “Tìm kiếm Mô hình Dịch vụ Nội thất Gia đình”, và SSWW, với hiệu suất vượt trội trong dịch vụ trực tuyến và ngoại tuyến, đã xếp hạng trong top 10 của “Danh sách TOP hạng mục Thiết bị vệ sinh Khảo sát Dịch vụ 315 năm 2025” với tỷ lệ hài lòng dịch vụ toàn diện là 97,6%, và đã giành được giải thưởng “Mô hình Dịch vụ Ngành Nội thất Gia đình thường niên năm 2025” trong sáu năm liên tiếp. Vinh dự này không nghi ngờ gì nữa, đây là sự ghi nhận cao nhất cho sự kiên định lâu dài của SSWW trong việc đổi mới dịch vụ và các nguyên tắc lấy khách hàng làm trung tâm, đưa SSWW trở thành doanh nghiệp tiêu biểu duy nhất trong ngành thiết bị vệ sinh giành được giải thưởng này trong hơn năm năm liên tiếp.
Theo “Sách trắng về dịch vụ nội thất gia đình Trung Quốc năm 2025”, trong lĩnh vực thiết bị vệ sinh, sự quan tâm của người tiêu dùng đối với “hệ thống dịch vụ trọn gói” đã tăng 42% so với năm trước, với nhu cầu dịch vụ tùy chỉnh tăng trưởng 67%. Khảo sát dịch vụ “Tìm kiếm mô hình dịch vụ nội thất gia đình” 315 của NetEase Home luôn được coi là một đánh giá về lĩnh vực dịch vụ của ngành nội thất gia đình và một cuộc kiểm tra toàn diện về mức độ dịch vụ của các doanh nghiệp nội thất gia đình. Khảo sát năm nay tập trung vào việc khám phá bán lẻ mới trong ngành nội thất và vật liệu xây dựng, đi sâu vào chín khía cạnh trực tuyến và ngoại tuyến để tiến hành điều tra chuyên sâu về nhiều thương hiệu. SSWW, dựa trên mạng lưới dịch vụ phủ khắp 380 thành phố trên toàn quốc, đã thiết lập “tiêu chuẩn dịch vụ 135”: đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong vòng 1 phút, cung cấp giải pháp trong vòng 3 giờ và hoàn thành dịch vụ trong vòng 5 ngày làm việc. Hệ thống dịch vụ hiệu quả này đã giúp tỷ lệ giữ chân khách hàng của họ đạt mức dẫn đầu ngành là 89%, cao hơn 23 điểm phần trăm so với mức trung bình của ngành. Với hệ thống dịch vụ mạnh mẽ và uy tín tốt trong lòng người tiêu dùng, SSWW một lần nữa giành được giải thưởng “Mô hình dịch vụ ngành nội thất gia đình”, chứng minh sức mạnh vượt trội và vị thế dẫn đầu ngành trong lĩnh vực dịch vụ.
SSWW hiểu rằng dịch vụ là cầu nối giữa sản phẩm và người tiêu dùng, đồng thời là nguồn quan trọng tạo nên uy tín thương hiệu. Vì vậy, công ty luôn cam kết xây dựng một hệ thống dịch vụ toàn diện xuất sắc. Khi lựa chọn SSWW, người tiêu dùng có thể trải nghiệm thiết kế sản phẩm chuyên nghiệp và cao cấp, nhiều lựa chọn đa dạng và dịch vụ thiết bị vệ sinh trọn gói theo yêu cầu. Đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp của SSWW sẽ cung cấp các giải pháp không gian thiết bị vệ sinh toàn diện dựa trên kiểu nhà, thói quen sử dụng và nhu cầu chức năng của người tiêu dùng, thực hiện tùy chỉnh phi tiêu chuẩn, thiết kế nhanh chóng và dịch vụ lắp đặt theo yêu cầu để đảm bảo người tiêu dùng nhận được đúng những gì họ mong muốn.
Trong nước, SSWW đã khởi động dự án “Chăm sóc phòng tắm, dịch vụ tận nhà”, thí điểm dịch vụ sửa chữa phòng tắm miễn phí tại chỗ ở nhiều thành phố. Hiện nay, dịch vụ này đã được triển khai trên toàn quốc, sử dụng các quy trình tiêu chuẩn hóa để cung cấp dịch vụ tiện lợi và chu đáo cho người dùng cộng đồng. SSWW đã chuyển từ tập trung vào sản phẩm sang tập trung vào người dùng, liên tục cải tiến các dịch vụ bán lẻ mới và đạt được vòng khép kín dịch vụ trực tuyến-ngoại tuyến để tạo ra trải nghiệm mua sắm hài lòng và an toàn cho người tiêu dùng.
Trên phạm vi toàn cầu, thương hiệu SSWW, tuân thủ triết lý dịch vụ “Phòng tắm thông minh, chia sẻ toàn cầu”, đã thiết lập 43 điểm dịch vụ ở nước ngoài, bao phủ châu Âu, Bắc Mỹ, Đông Nam Á và các thị trường trọng điểm khác. Đáp ứng đặc điểm nhu cầu của khách hàng nước ngoài, thương hiệu đã xây dựng ba hệ thống dịch vụ riêng biệt: thứ nhất, thành lập đội ngũ dịch vụ địa phương với các chuyên gia dịch vụ đa ngôn ngữ để liên lạc không giới hạn 24/7; thứ hai, tạo ra nền tảng dịch vụ thông minh toàn cầu giúp nâng cao hiệu quả dịch vụ hậu mãi lên 60% thông qua công nghệ chẩn đoán từ xa; thứ ba, thực hiện kế hoạch “Bảo hành chung toàn cầu”, cung cấp cho khách hàng quốc tế bảo hành 5 năm cho các linh kiện cốt lõi. Năm 2024, thời gian phản hồi dịch vụ thị trường nước ngoài của SSWW đã được rút ngắn xuống còn trong vòng 48 giờ, cải thiện 33% so với mức trung bình ngành là 72 giờ.
Việc SSWW giành được giải thưởng “Mô hình Dịch vụ Ngành Nội thất Gia dụng Thường niên 2025” không chỉ khẳng định sự xuất sắc trong dịch vụ mà còn ghi nhận vai trò tiên phong và dẫn đầu của công ty trong sự phát triển của ngành. Giải thưởng này khẳng định triết lý thương hiệu “Tạo Giá Trị Bằng Dịch Vụ” của SSWW và làm nổi bật vị thế dẫn đầu về dịch vụ sản xuất của Trung Quốc trong ngành thiết bị vệ sinh toàn cầu. SSWW sẽ tận dụng cơ hội này để nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện chất lượng dịch vụ và thúc đẩy nâng cấp doanh nghiệp bằng sức mạnh của mô hình, góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành. Trong tương lai, SSWW sẽ tiếp tục phát huy chiến lược “Dịch vụ Toàn cầu, Phát triển Địa phương”, kiên định với sự đổi mới dịch vụ và duy trì nguyên tắc lấy khách hàng làm trung tâm để tạo ra trải nghiệm cuộc sống tốt đẹp hơn cho người tiêu dùng, dẫn dắt ngành nội thất gia dụng lên tầm cao mới về dịch vụ và nâng cao sức mạnh thương hiệu dịch vụ của Trung Quốc trên thị trường quốc tế.
Thời gian đăng bài: 11/03/2025
