Dưới tác động kép của việc nâng cấp tiêu dùng và chuyển đổi công nghiệp, ngành nội thất gia đình Trung Quốc đang trải qua giai đoạn quan trọng của việc tái cấu trúc giá trị dịch vụ. Là một hệ thống đánh giá ngành uy tín, kể từ khi ra mắt vào năm 2018, Báo cáo Khảo sát Dịch vụ 315 "Tìm kiếm Mô hình Dịch vụ Nội thất Gia đình" của NetEase Home đã khảo sát 286 thành phố trên toàn quốc và hơn 850.000 người. Hệ thống đánh giá của NetEase Home bao gồm 23 chỉ số cốt lõi như thời gian phản hồi dịch vụ, mức độ hài lòng sau bán hàng và năng lực dịch vụ số, và đã được Hiệp hội Người tiêu dùng Trung Quốc liệt kê là dự án tham khảo quan trọng cho việc đánh giá dịch vụ của ngành. Gần đây, NetEase Home đã công bố Báo cáo Khảo sát Dịch vụ 315 “Tìm kiếm Mô hình Dịch vụ Nội thất Gia đình” năm 2025. Với thành tích vượt trội trong cả dịch vụ trực tuyến và ngoại tuyến, SSWW đã lọt vào top 10 “Danh sách Hàng đầu về Khảo sát Dịch vụ 315 Hạng mục Thiết bị Vệ sinh năm 2025” với tỷ lệ hài lòng dịch vụ toàn diện là 97,6%, và đã giành giải thưởng “Mô hình Dịch vụ Ngành Nội thất Gia đình Thường niên năm 2025” trong sáu năm liên tiếp. Danh hiệu này chắc chắn ghi nhận sự kiên trì lâu dài của SSWW đối với đổi mới dịch vụ và nguyên tắc lấy người tiêu dùng làm trọng tâm, giúp công ty trở thành doanh nghiệp tiêu chuẩn duy nhất trong ngành thiết bị vệ sinh giành được giải thưởng này trong hơn năm năm liên tiếp.
Theo “Sách trắng về dịch vụ nội thất gia đình Trung Quốc năm 2025”, trong lĩnh vực thiết bị vệ sinh, sự chú ý của người tiêu dùng đối với “hệ thống dịch vụ trọn gói” đã tăng 42% so với cùng kỳ năm trước, với mức tăng trưởng nhu cầu dịch vụ tùy chỉnh đạt 67%. Khảo sát dịch vụ 315 “Tìm kiếm mô hình dịch vụ nội thất gia đình” của NetEase Home luôn được coi là một đánh giá về lĩnh vực dịch vụ của ngành nội thất gia đình và là một cuộc kiểm tra toàn diện về mức độ dịch vụ của các doanh nghiệp nội thất gia đình. Khảo sát năm nay tập trung vào việc khám phá bán lẻ mới của ngành nội thất gia đình và vật liệu xây dựng, đi sâu vào chín khía cạnh trực tuyến và ngoại tuyến để tiến hành các cuộc điều tra chuyên sâu về nhiều thương hiệu. SSWW, dựa vào mạng lưới dịch vụ của mình bao phủ 380 thành phố trên toàn quốc, đã thiết lập “tiêu chuẩn dịch vụ 135”: đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong vòng 1 phút, cung cấp giải pháp trong vòng 3 giờ và hoàn thành dịch vụ trong vòng 5 ngày làm việc. Hệ thống dịch vụ hiệu quả này đã nâng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên mức 89%, dẫn đầu ngành, cao hơn 23 điểm phần trăm so với mức trung bình của ngành. Với hệ thống dịch vụ mạnh mẽ và uy tín được người tiêu dùng đánh giá cao, SSWW một lần nữa giành được giải thưởng “Mô hình dịch vụ ngành nội thất gia đình”, chứng minh sức mạnh vượt trội và vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực dịch vụ.
SSWW hiểu rằng dịch vụ là cầu nối giữa sản phẩm và người tiêu dùng, đồng thời là nguồn gốc quan trọng tạo nên uy tín thương hiệu. Vì vậy, chúng tôi cam kết xây dựng một hệ thống dịch vụ trọn gói hoàn hảo. Lựa chọn SSWW, người tiêu dùng có thể trải nghiệm thiết kế sản phẩm chuyên nghiệp, cao cấp, đa dạng lựa chọn và dịch vụ thiết bị vệ sinh trọn gói được tùy chỉnh. Đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp của SSWW sẽ cung cấp các giải pháp không gian thiết bị vệ sinh toàn diện dựa trên loại hình nhà ở, thói quen sử dụng và nhu cầu chức năng của người tiêu dùng, đạt được dịch vụ tùy chỉnh vượt trội, thiết kế nhanh chóng và lắp đặt theo yêu cầu, đảm bảo người tiêu dùng nhận được những gì họ mong đợi.
Trong nước, SSWW đã triển khai dự án “Chăm sóc phòng tắm, Dịch vụ tận nhà”, thí điểm dịch vụ sửa chữa phòng tắm miễn phí tại chỗ ở nhiều thành phố. Hiện nay, dịch vụ này đã được triển khai trên toàn quốc, sử dụng quy trình chuẩn hóa để cung cấp dịch vụ tiện lợi và chu đáo cho người dùng cộng đồng. SSWW đã chuyển từ lấy sản phẩm làm trọng tâm sang lấy người dùng làm trọng tâm, liên tục cải tiến các dịch vụ bán lẻ mới và đạt được vòng khép kín dịch vụ trực tuyến-ngoại tuyến để tạo ra trải nghiệm mua sắm hài lòng và an toàn cho người tiêu dùng.
Trên toàn cầu, thương hiệu SSWW, tuân thủ triết lý dịch vụ “Phòng tắm thông minh, Chia sẻ toàn cầu”, đã thành lập 43 điểm dịch vụ ở nước ngoài bao gồm Châu Âu, Bắc Mỹ, Đông Nam Á và các thị trường cốt lõi khác. Để đáp ứng đặc điểm nhu cầu của khách hàng nước ngoài, thương hiệu đã xây dựng ba hệ thống dịch vụ đặc biệt: thứ nhất, thành lập một đội ngũ dịch vụ địa phương với các chuyên gia dịch vụ đa ngôn ngữ để liên lạc 24/7 không hạn chế; thứ hai, tạo ra một nền tảng dịch vụ thông minh toàn cầu giúp tăng hiệu quả dịch vụ sau bán hàng lên 60% thông qua công nghệ chẩn đoán từ xa; thứ ba, triển khai chương trình “Bảo hành chung toàn cầu”, cung cấp cho khách hàng quốc tế bảo hành 5 năm đối với các thành phần cốt lõi. Vào năm 2024, thời gian phản hồi dịch vụ thị trường nước ngoài của SSWW đã được rút ngắn xuống còn trong vòng 48 giờ, cải thiện 33% so với mức trung bình của ngành là 72 giờ.
Việc SSWW giành được giải thưởng “Mô hình Dịch vụ Ngành Nội thất Gia dụng Thường niên 2025” không chỉ khẳng định sự xuất sắc trong dịch vụ mà còn ghi nhận vai trò tiên phong và mẫu mực của công ty trong sự phát triển của ngành. Giải thưởng này khẳng định triết lý thương hiệu “Tạo Giá trị bằng Dịch vụ” của SSWW và nhấn mạnh vị thế dẫn đầu về dịch vụ sản xuất của Trung Quốc trong ngành thiết bị vệ sinh toàn cầu. SSWW sẽ tận dụng cơ hội này để nâng cao chất lượng dịch vụ, thúc đẩy nâng cấp doanh nghiệp bằng sức mạnh mô hình, tạo động lực phát triển cho ngành. Trong tương lai, SSWW sẽ tiếp tục đẩy mạnh chiến lược “Dịch vụ Toàn cầu, Nuôi dưỡng Địa phương”, kiên trì đổi mới dịch vụ và duy trì các nguyên tắc lấy người tiêu dùng làm trọng tâm để tạo ra trải nghiệm cuộc sống gia đình tốt hơn cho người tiêu dùng, dẫn dắt ngành nội thất gia dụng vươn tới những đỉnh cao dịch vụ mới và nâng cao sức mạnh truyền thông thương hiệu dịch vụ của Trung Quốc trên thị trường quốc tế.
Thời gian đăng: 11-03-2025
